最受信赖的品牌频频出事 社会公信力还可靠吗?

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本报记者 李忆璨 田诗然
本周,三家英国规模最大,时间最长,最受信赖的品牌被爆出重大安全事故,品牌累积起来的社会公信力是否那么可靠?

NHS被隐藏三十年的致命性血污染医疗事故

据《每日邮报》报道,英国国家医疗服务体系(NHS)一场发生在上世纪七八十年代的医疗事故,造成了约2400人死亡,约4689人误染丙肝,约1250人误染艾滋病。
然而,这场被认为是“英国医疗史上最严重的事故”,由于英国官方可能销毁了一些相关文件,导致这件事被隐瞒了将近三十到四十年。
在血友病协会和社会的不断施压下,时隔近四十年,政府终于有所行动。今年5月,英国最高法院首次对此进行公开调查。
调查主席Brian Langstaff爵士表示,这起NHS医疗史上最严重的悲剧所导致的死亡人数可能远远超过2,500人。
受害者之一,33岁的劳伦•帕尔默(Lauren Palmer)在1993年失去了双亲,当时她只有9岁。劳伦的父亲因为患有血友病,误输了NHS所推荐的“凝血因子VIII”而感染了艾滋病毒,并将致命的疾病传给了妻子。
因子8是一种用于治疗血友病患者的药物,使用的是取自捐赠者的血浆,其中很多人是接受有偿献血的美国人,他们当中的部分人感染了艾滋和肝炎等疾病。
2017年7月这项丑闻首次在媒体曝光,报道称,早在1981年,便有医生知道血袋中存在艾滋病毒和丙型肝炎的风险,然而却依然允许这些被污染的血袋被使用到1986年。
随后,劳伦开始相关组织合作,敦促政府对死亡事件进行调查。
当时,赫尔北方区(Hull North)工党议员戴安娜•约翰逊(Diana Johnson)在向首相的提问中提出了这一问题,并称这起丑闻是“工业规模的刑事掩盖”,要求首相对此展开调查。
首相特蕾莎·梅表示:“人们应该对事实知情,公正的调查将给他们答案,让他们知道为什么会发生这样的事情,以及这是如何发生的,这场可怕的悲剧不应该重演。”
调查主席表示,这些受害者及家属将是此次调查的核心人物。并且承诺此次调查资金充足,速度合理,独立于政府。调查将在英国范围内展开,不会局限于伦敦,目的是在英国各地举行听证会,让更多受影响的人能够亲自前来。他还表示,将对掩盖事实的指控进行调查。他强调,调查将“尽可能公开和透明”。

Pret A Manger和英航犯低级失误导致女子死亡

据《每日邮报》报道,英国最受欢迎的连锁三明治店Pret A Manger日前被曝出重大安全事故。一名15岁的英国女孩在购买该店一款法棍三明治后竟过敏致死。经调查发现,Pret A Manger并没有在食物成分表中标出该女子的过敏原——芝麻。
Pret A Manger作为一家庞大的连锁品牌,遍布英国主要的火车站,地铁站和商业圈等重要地段,是人们生活中最常消费的品牌之一。
事发当日,受害者娜塔莎(Natasha Ednan-Laperouse)在伦敦希思罗机场的5号航站楼的Pret A Manger购买了一个含有朝鲜蓟、橄榄和橄榄酱法式长棍面包。
她在登机后,开始喉咙发痒,起飞20分钟后,她的脖子和腹部出现了荨麻疹。导致她过敏的原因很可能是法棍里混有芝麻,而芝麻并没有标注在该面包的成分构成中。
和她同行的父亲在卫生间里给她服用了两剂含有Epipen的过敏药,然而效果甚微。娜塔莎开始呼吸困难,她不得不躺在地上接受紧急救助。
英航机舱工作人员和机上一名初级医生一直给她做心肺复苏术。据悉,参与娜塔莎救助的这位初级医生在事发前一天刚刚从牛津大学的医学培训中心毕业。
飞机上的一名乘客托马斯(Thomas Pearson-Jones)在法庭说:“当他们救助奄奄一息的女孩时,医生对英国航空的乘务员感到十分恼火。”他解释称这位受过训练的医生必须多次向机组人员演示如何托住娜塔莎的头。
并且,针对娜塔莎的紧急情况,英国航空公司并未采取任何返航措施,而是坚持飞完了从伦敦飞往尼斯的1小时50分钟航程。飞机降落后,娜塔莎被送往尼斯当地医院进行救治,却因抢救无效而死亡。
娜塔莎的父亲纳迪姆(Ednan-Laperouse)说:“我以前认为pret是质量最好、最负责任的食品店之一。现在我们一家只剩下三个人了,我们正在努力适应失去女儿的生活。然而我们每天都要经历痛苦。她空空的卧室、挂在衣柜里的衣服,这些都在时刻提醒着我们,她已经不在了。”
目前,英国警方正在就此事进行调查。由于芝麻是14种常见的过敏原之一,英国食品安全局规定,必须将其列在食品的成分表内。
法庭获悉,娜塔莎对乳制品、香蕉、芝麻和坚果严重过敏。她同往常一样,仔细检查了货架子上的标签配料,然后递给父亲进行再次检查。纳迪姆说:“我检查了冰箱的架子和柜台后面都没有看到过敏警告。认为没有必要询问工作人员任何其他信息。”
调查取证了当时负责希思罗机场运营的Pret经理的意见。Pret承认由于芝麻是被烘烤在面包里而不是表皮上,因此当时并未列出芝麻成分。
另外,英国航空公司也被要求出席听证会,讨论关于工作人员在飞行途中所采取的救生措施以及他们应对过敏反应的设备等相关问题。

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